Anton von Rueden, CEO

"Ein besonderer Wert von Interim Management ist die M├Âglichkeit, auf Erfahrungen zur├╝ckzugreifen, an die man sonst nicht und schon gar nicht schnell und unkompliziert herankommt."

Anton von Rueden, CEO Gesch├Ąftsf├╝hrer

Manager anfragen

ONLINE/ E-COMMERCE

Interim Management: Online und E-Commerce

Onlinehandel bzw. E-Commerce sind mittlerweile unverzichtbare Bausteine f├╝r jedes zeitgem├Ą├če Handelskonzept. Nicht zuletzt die Corona-Krise hat dem Online­handel in Deutschland einen kr├Ąftigen Wachs­tums­schub beschert. Insgesamt stiegen die E-Commerce-Ums├Ątze nach einem schwachen ersten Quartal von April bis Juni 2020 im Vergleich zum Vorjahr um satte 16,5 Prozent auf ├╝ber 20 Milliarden Euro. Die gro├čen Gewinner waren, wie zu erwarten, vor allem die gro├čen Markt­pl├Ątze wie Amazon, ebay und Walmart. Aber auch Einzel­h├Ąndler, die bereits einen Online-Shop hatten, konnten hier├╝ber ihre Stamm­kunden halten.

Extrem hohe Wachstumsraten im Onlinehandel zeigen, dass sich Investitionen in den digitalen Vertriebsweg definitiv auszahlen. Hier geht es nicht nur um Umsatz­steige­rung, sondern auch, um Markt­an­teile zu halten. Gleichzeitig stellt der Einstieg in den digitalen Handel viele Unternehmen vor neue Heraus­forde­rungen und Aufgaben ÔÇô menschlich und fachlich. Mit der einfachen Einf├╝hrung einer im Frontend sympathisch erscheinenden Online-Handels­platt­form ist es l├Ąngst nicht getan. Die nach­gela­gerten Auf­ga­ben wie Kundenservice, R├╝ckabwicklung von Bestellungen usw. haben das eine oder andere Unternehmen schon teilweise an seine Grenzen gebracht.

Die digitalen M├Âglichkeiten und Ans├Ątze sind so vielseitig, dass es schwierig ist, sofort die besten L├Âsungen f├╝r das eigene Unter­neh­men zu finden. Zeit ist dabei ein zentraler Faktor, denn die Konkurrenz entwickelt sich auch weiter. Je fr├╝her die Umsetzung der digitalen Vertriebswege in Angriff genommen wird, desto gr├Â├čer der Wett­bewerbs­vorteil. Mit Unterst├╝tzung und Wissen von au├čen k├Ânnen L├Âsungen besonders kurzfristig entwickelt werden. Viele Unter­neh­men greifen deshalb auf Interim Manager f├╝r Online- und E-Com­merce-Themen zur├╝ck. Interim Management im Online-Bereich ist eine wertvolle Erg├Ąnzung, wenn Unter­neh­men zeitlich befristet Expertise und Erfahrung hinzuziehen wollen.

Interim Managerin
Bettina Vier

"Online-Handel braucht Digitalisierung, Digitalisierung braucht keinen Online-Handel: Der Einstieg in den E-Commerce ist mit der Digitalisierung des Unternehmens verbunden. Alle anderen Bereiche im Unternehmen profitieren ebenfalls davon, vorausgesetzt, die Ab­tei­lun­gen arbeiten zusammen. Daher ist es auch notwendig, ├╝ber die richtige Reihenfolge der Digitali­sie­rungs-Ma├čnahmen nachzudenken."

Aktuelle Herausforderungen im Bereich Online und E-Commerce

Bei den folgenden Themen greifen Unternehmen auf die Erfahrung und das Wissen unserer Interim Manager f├╝r Online- und E-Commerce zur├╝ck:

1. Customer Centricity / Kundenzentrierung

Jedes digitale Konzept erfordert Prozesse, die customer centric sind, d.h. den Kunden und seine Bed├╝rfnisse in den Mittelpunkt r├╝cken.

2. Koordination der Ressourcen

Auf- und Ausbau von E-Commerce-Angeboten erfordern die Zusammenarbeit verschiedenster Abteilungen und Dienstleister. Ein erfahrener Projektleiter ├╝bernimmt die zentrale Koordination und garantiert Effizienz.

3. Reibungsloser Ablauf beim Versandprozess

E-Commerce fordert ausgefeilte Logistikstrukturen und Lagerprozessen. Bei steigender Nachfrage muss die Logistik mitwachsen, um Lieferverz├Âgerungen, Lieferausf├Ąlle und ├ťberlastung der Lieferkapazit├Ąten zu vermeiden.

4. Zunehmende mobile Nutzung

Die verst├Ąrkte Nutzung von Apps, sozialen Medien und neuen Payment-Modelle kann sich jeder H├Ąndler zunutze machen, um die Conversion-Raten zu steigern.

5. Marketing

Ohne Marketing geht auch im Online-Handel nichts. Suchmaschinen-Optimierungen (SEO) sowie das Schalten von Anzeigen (SEA, Bannerschaltungen etc.) sind genauso wichtig wie Newsletter, Cross-Media Aktivit├Ąten und Ma├čnahmen zur St├Ąrkung der Marke.

6. Individuelle Interaktion mit Kunden in Echtzeit

Um Kundenw├╝nschen gerecht zu werden und die Kommunikation darauf abzustimmen, m├╝ssen Daten entlang der Customer Journey gesammelt, analysiert und kundengerecht aufbereitet werden, damit sie in der Kommunikation zur Anwendung kommen k├Ânnen.

7. Big Data und K├╝nstliche Intelligenz (KI)

Die richtigen Daten ├╝ber seine Kunden zu sammeln, ist wichtig, aber nur die halbe Miete. Nur wer die Datenmassen auch korrekt verarbeitet, zielgerichtet analysiert und versteht, kann sie zugunsten seiner Kunden einsetzen. KI hilft bei der Datenverarbeitung und gilt daher als einer der wichtigsten Trends f├╝r die Zukunft des Handels.

8. Neue Standards durch Wettbewerber aus Asien

Asiatische L├Ąnder sind bereits ├╝ber viele alte Technologien hinausgewachsen und konzentrieren sich nun auf die Entwicklung neuer Innovationen wie Kryptow├Ąhrungen, KI und Chatbots. Sie machen bedeutende Fortschritte beim Verst├Ąndnis von Kundenverhalten, von denen viele E-Commerce-Unternehmen lernen k├Ânnen.

9. Sicherheitsrisiken

Mit dem Einstieg in den E-Commerce steigt der Bedarf an Datensicherheit und Datenmanagement nach DSGVO sowie der Abschottung der technischen Schnittstellen und des Shop-Frontends, gegen Angriffe von au├čen.

10. Technologische Natives

Unternehmen, die digitale Technologien in ihrer DNA haben, sind weltweit im Vorteil. Die schnelle Einf├╝hrung neuer L├Âsungen erm├Âglicht es ihnen, Nischen zu erkennen und neuen Nutzen zu schaffen. Die digitale Welt muss aber mit Verstand in die bestehende Unternehmensorganisation integriert und alte und neue Prozesse miteinander verwoben werden. Je digitaler die Prozesse heute schon sind, um so einfacher ist der Einstieg in den E-Commerce.

Qualifizierte Interim Manager f├╝r Online- und E-Commerce-Projekte

Das Digitalgesch├Ąft wird in vielen Unternehmen immer noch stief­m├╝t­ter­lich behandelt. Oft fehlt es an Professionalisierung und gelebter E-Business-Strategie: "Ein bisschen online" reicht nicht. Es geht um die komplette Digitalisierung des Unternehmens. Ein Online­shop muss in die gesamte IT-Struktur integriert und mit komplexen Marke­ting­ma├č­nahmen ├╝ber verschiedene Kan├Ąle hinweg kombiniert werden. Wir k├Ânnen Ihnen den passenden Interim Manager f├╝r Online- und E-Commerce-Projekte vermitteln.

"Es ist der Verdienst des Interim Managers, Herr Gabriel, den Business Case f├╝r unsere neue Idee so ├╝berzeugend dargestellt zu haben, so dass der Konzern gr├╝nes Licht f├╝r die Umsetzung gegeben hat." 
Bettina M├╝ller, Managerin Strategische Allianzen/ Business Develepment Neopost GmbH & Co. KG

Neopost

Unsere Manager unterst├╝tzen Sie mit ihrer umfassenden Erfahrung im Interim Management bei Online- und E-Commerce-Projekten sowie ihrem profunden Wissen ├╝ber aktuelle Tools und Technologien. Zudem verf├╝gen sie ├╝ber ein belast­bares Netzwerk an Agenturen und Dienst­leistern sowie eine hohe Sozial-Kompetenz und F├╝h­rungs­st├Ąrke.

Bridge Team

Lassen Sie uns sprechen
Unser erfahrenes Team ber├Ąt Sie gerne unverbindlich bei Ihrer Suche nach dem passenden Interim Manager.

Manager anfragen

Oder kontaktieren Sie uns auf direktem Wege

Schreiben Sie uns unter:
info@bridge-imp.com

Rufen Sie uns an unter:
+49 89 32 49 22 ÔÇô 0