Harald Wassermann, Interim Manager

"Mit der entsprechenden Lebens- und Berufserfahrung eines Interim Managers, gepaart mit schneller Auffassungsgabe und Intuition f├╝r das Richtige, wird Interim Management f├╝r Unternehmen sehr wertvoll."

Harald Wassermann, Leitung Service/ After Sales

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AFTER SALES UND SERVICE

Interim Management im After Sales und Service-Bereich

Der Reifegrad von Unternehmen im After Sales und Service ist ein Indikator f├╝r Umsatzentwicklung und Kundenbindung. Der Kunde m├Âchte nicht nur in der Phase der Kaufentscheidung, sondern auch nach dem Erwerb eines Software-Produktes, einer Maschine oder Anlage betreut werden. Aufgrund der Einf├╝hrung neuer Technologien ergeben sich dar├╝ber hinaus weitere, teilweise noch unentdeckte Gelegenheiten, bspw. durch die Nutzung geeigneter cloud-basierter L├Âsungen. Die M├Âglichkeiten zur Weiterentwicklung erkennen immer mehr unserer Auftraggeber. Die Nachfrage nach Interim Management im After Sales und Service-Bereich steigt deshalb stetig weiter.

"Ideen des Top-Managements operativ umsetzbar machen, den Weg ebnen und Mitarbeiter mitnehmen statt sie abzuh├Ąngen - daf├╝r stehe ich."
Birthe Hora, Interim Managerin im Bereich After Sales

Herausforderungen im After Sales & Service

Trotz der gro├čen Potenziale im Bereich After Sales und Service, sehen sich viele Unternehmen mit gro├čen Herausforderungen konfrontiert:

  • Managementpositionen im After Sales und Service werden nicht selten mit internen Mitarbeitern besetzt. Diese stecken jedoch oft mitten im Aufbau neuer Strukturen oder sind bei der Prozessoptimierung nicht die idealen Pers├Ânlichkeiten, um konzeptionelle Schw├Ąchen und Optimierungs­potenziale zu erkennen.
  • Investitionen in kundenorientierte IT-L├Âsungen sind heutzutage selbstverst├Ąndlich. Der Kunde stellt h├Âchste Anspr├╝che an den Komfort der Serviceleistung. Die H├╝rde, entsprechende Budgets freizugeben, die sich nicht unmittelbar wieder auszahlen, ist aber oft noch sehr hoch.

Erfahrene externe F├╝hrungskr├Ąfte mit einem neutralen Blick von au├čen sind hier eine gute Alternative.

Interim Manager
Urs Affolter

"Ich glaube, dass das Potential im Service heutzutage noch unglaublich gro├č ist, weil die meisten ihn als Ballast sehen, aber nicht als Cash-Bringer. Service ist jedoch ein echter Cash-Bringer."

Interim Management im After Sales leistet wertvolle Unterst├╝tzung bei:

  • Generelle Definition, Strukturierung und Aufbau einer After Sales- und Service-Organisation
  • Definition und Strukturierung von Dienstleistungen sowie Erweiterung des bestehenden Angebots
  • Zusammenf├╝hrung von Service-Organisationen
  • Etablierung von unterst├╝tzenden Systemen (u.a. Teileversorgung, Qualifizierung, Berichtswesen)
  • Einf├╝hrung neuer Technologien zur komfortableren Anbindung des Kunden (Stichwort Industrie 4.0) und somit Erh├Âhung der Servicequalit├Ąt und Optimierung von Wartungsintervallen, Ersatzteilverf├╝gbarkeit, Erreichbarkeit

Haben auch Sie Bedarf an Interim Management im After Sales- und Service-Umfeld, um schlummernde Potenziale zu heben? Wir haben daf├╝r die passende Pers├Ânlichkeit.

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