Harald Wassermann, Interim Manager

"Mit der entsprechenden Lebens- und Berufserfahrung eines Interim Managers, gepaart mit schneller Auffassungsgabe und Intuition f√ľr das Richtige, wird Interim Management f√ľr Unternehmen sehr wertvoll."

Harald Wassermann, Leitung Service/ After Sales

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AFTER SALES UND SERVICE

Interim Management im After Sales und Service-Bereich

Der Reifegrad von Unternehmen im After Sales und Service ist ein Indikator f√ľr Umsatzentwicklung und Kundenbindung. Der Kunde m√∂chte nicht nur in der Phase der Kaufentscheidung, sondern auch nach dem Erwerb eines Software-Produktes, einer Maschine oder Anlage betreut werden. Aufgrund der Einf√ľhrung neuer Technologien ergeben sich dar√ľber hinaus weitere, teilweise noch unentdeckte Gelegenheiten, bspw. durch die Nutzung geeigneter cloud-basierter L√∂sungen. Die M√∂glichkeiten zur Weiterentwicklung erkennen immer mehr unserer Auftraggeber. Die Nachfrage nach Interim Management im After Sales und Service-Bereich steigt deshalb stetig weiter.

"Ideen des Top-Managements operativ umsetzbar machen, den Weg ebnen und Mitarbeiter mitnehmen statt sie abzuh√§ngen - daf√ľr stehe ich."
Birthe Hora, Interim Managerin im Bereich After Sales

Herausforderungen im After Sales & Service

Trotz der großen Potenziale im Bereich After Sales und Service, sehen sich viele Unternehmen mit großen Herausforderungen konfrontiert:

  • Managementpositionen im After Sales und Service werden nicht selten mit internen Mitarbeitern besetzt. Diese stecken jedoch oft mitten im Aufbau neuer Strukturen oder sind bei der Prozessoptimierung nicht die idealen Pers√∂nlichkeiten, um konzeptionelle Schw√§chen und Optimierungs­potenziale zu erkennen.
  • Investitionen in kundenorientierte IT-L√∂sungen sind heutzutage selbstverst√§ndlich. Der Kunde stellt h√∂chste Anspr√ľche an den Komfort der Serviceleistung. Die H√ľrde, entsprechende Budgets freizugeben, die sich nicht unmittelbar wieder auszahlen, ist aber oft noch sehr hoch.

Erfahrene externe F√ľhrungskr√§fte mit einem neutralen Blick von au√üen sind hier eine gute Alternative.

Interim Manager
Urs Affolter

"Ich glaube, dass das Potential im Service heutzutage noch unglaublich groß ist, weil die meisten ihn als Ballast sehen, aber nicht als Cash-Bringer. Service ist jedoch ein echter Cash-Bringer."

Interim Management im After Sales leistet wertvolle Unterst√ľtzung bei:

  • Generelle Definition, Strukturierung und Aufbau einer After Sales- und Service-Organisation
  • Definition und Strukturierung von Dienstleistungen sowie Erweiterung des bestehenden Angebots
  • Zusammenf√ľhrung von Service-Organisationen
  • Etablierung von unterst√ľtzenden Systemen (u.a. Teileversorgung, Qualifizierung, Berichtswesen)
  • Einf√ľhrung neuer Technologien zur komfortableren Anbindung des Kunden (Stichwort Industrie 4.0) und somit Erh√∂hung der Servicequalit√§t und Optimierung von Wartungsintervallen, Ersatzteilverf√ľgbarkeit, Erreichbarkeit

Haben auch Sie Bedarf an Interim Management im After Sales- und Service-Umfeld, um schlummernde Potenziale zu heben? Wir haben daf√ľr die passende Pers√∂nlichkeit.

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