Das Ende des Außendienstes – wie der Vertrieb aus der Welt vertrieben wurde

Bei einem Budget haben letztes Jahr alle gespart: Reise­kos­ten wurden über Nacht obso­let. Per­sön­liche Ver­triebs­ter­mine wurden kurz­fristig auf Eis gelegt und in der alt­be­kann­ten Form (bislang) nicht wieder auf­getaut. Der Außen­dienst hat Haus­arrest.

Statt einla­den­der Messe­stände ist der Online-Auf­tritt mehr denn je zum Aus­hänge­schild eines Unter­neh­mens gewor­den. Statt beim Kun­den vor Ort muss der Vertrieb seine An­sprech­part­ner telefo­nisch und digital erreichen – und über­zeugen. Nur mit einer ange­pass­ten Ver­triebs­stra­te­gie kön­nen wir das zu unserem Vorteil nutzen.

Die meisten Unter­neh­men fahren jetzt einen Spar­kurs und be­schrän­ken ihre Aus­ga­ben auf das, was unbedingt nötig ist. Das heißt aber auch: Wo weiter­hin Bedarf ist, lässt sich ein Kunde gerne über andere Kom­mu­ni­ka­tions­ka­näle als den Termin vor Ort beraten und wird auch kaufen. Wenn Produkt, Quali­tät und Service über­zeugen.

Geschäfts­füh­rerin Antje Lenk erzählt, wie sich die An­for­de­rungen an den Vertrieb verändert haben und welche Dinge wohl nicht zurück­kom­men werden: