Interim Customer Service Manager: Der Kauf ist nicht das Ende

Kundenbetreuung ist in den Augen vieler Entscheider nur ein notwendiges Übel, doch das After-Sales-Management umfasst deutlich mehr als das – es kann und sollte auch zur Umsatzsteigerung genutzt werden. Interim Customer Service Manager arbeiten Ansätze aus und setzen sie auch um.

Interim Customer Service Manager: Zufriedene Kunden kommen wieder

Der Kundensupport ist eine Gratwanderung, mit den Kosten auf der einen und der Kundenzufriedenheit auf der anderen Seite. Primär ist davon der klassische Kundensupport betroffen. Eine Möglichkeit, wie Interim Customer Service Manager hier positiv eingreifen können, sind kundenorientierte Cloud- bzw. IT-Lösungen, die den Service effizienter gestalten. Für besonders wichtige Kunden im B2B-Bereich wiederum kann Key-Account-Management eine gute Möglichkeit sein, den Kunden besser zu betreuen und so längerfristig an das Unternehmen zu binden.

Interim Customer Service Manager: Cross- und Upselling-Potenziale identifizieren

Nur, weil der Kunde das Produkt bereits gekauft hat, heißt das nicht, dass mit diesem Produkt kein Umsatz mehr generiert werden kann. Zur Identifikation solcher Potenziale braucht es aber zwei Dinge: Erfahrung und Daten. Erfahrung bringt der Interim Customer Service Manager mit, die Daten müssen mit einem passenden CRM-Tool eingeholt und bewertet werden. Mit diesen Daten lassen sich Cross- und Upselling-Potenziale ermitteln, z.B.:

• Von vielen Kunden gewünschte Features können sich als ergänzendes Produkt verkaufen lassen
• Bei langlebigen Produkten kann eine optionale Garantie-Erweiterung lukrativ sein

Ist noch kein CRM-System vorhanden, kann der Interim Manager auch hierbei aktiv mitwirken und eine für das jeweilige Unternehmen optimale Lösung finden.

Interim Customer Service Manager von Bridge imp

Egal, ob Sie Kosten beim Kundensupport sparen wollen, oder ob Sie After-Sales-Management zur Umsatzgenerierung nutzen möchten: Interim Manager von Bridge imp unterstützen Sie gerne bei Ihrem Projekt. Kurzfristig einsetzbar und mit jahrelanger Berufs- und Projekterfahrung sind unsere Interim Customer Service Manager auch in Ihrem Unternehmen eine Idealbesetzung. Jetzt Kontakt aufnehmen und Ihr Projekt zum Erfolg führen.