Case Study: Interim Customer Support für die Allplan Deutschland GmbH

Allplan mit Hauptsitz in München ist ein führender europäischer Anbieter von Building Information Modeling-Lösungen (BIM). Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der Nemetschek Group entwickelt das Unternehmen leistungsstarke Software für Bauingenieure, Bauunternehmer, Architekten und Facility Manager.

Das Unternehmen durchlief einen umfassenden Veränderungsprozess im Bereich „Technischer Support“; im Rahmen dieses Change-Prozesses waren auch umfangreiche Änderungen in der Abteilungsorganisation geplant. Da sich das Unternehmen von seinem bisherigen Abteilungsleiter Costumer Service getrennt hatte, entschied man sich, eine externe Unterstützung zu holen, um den Wandel weg vom rein technischen Support hin zu einem kundenfreundlichen und serviceorientierten Customer Service vorantreiben zu können. Mit der Costumer Service Spezialistin Birthe Hora konnte Bridge imp die passende Interim Managerin für diese Herausforderung vermitteln.

Zu ihren Aufgaben gehörten in erster Linie die Unterstützung des Directors Pricing & Costumer Relations im Hinblick auf die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, die Begleitung der eingeleiteten Restrukturierung sowie die Unterstützung der Konzeptionierung und des Aufbaus von zukunftsfähigen und effizienten Prozessen bei gleichzeitiger Wahrung der Qualität. Darüber hinaus begleitete und motivierte sie die Mitarbeiter hinsichtlich der veränderten Prozesse, aber auch der angepassten Aufgabenfelder und übernahm die wichtige Rolle als Schnittstelle zwischen Management und Mitarbeitern. Außerdem arbeitete sie in den letzten zwei Monaten des Mandats die festangestellte Nachfolgerin für die Position der Leiterin des technischen Supports ein und sorgte für eine reibungslose Übergabe.

„Frau Hora hielt von Anfang an den „Laden am laufen“ und arbeitete offene Baustellen ab. Sie brachte neben hervorragendem inhaltlichen Input auch das Talent mit, Themen kritisch zu hinterfragen. So hat sie sehr schnell Verbesserungspotenziale erkannt und diese auch umgesetzt. Unser Fazit: Interim Management hat seinen Preis, aber den ist es auch wert!“, so das Résumé des Geschäftsführers von Allplan.

Das ausführliche Interview mit dem Kunden und der Interim Managerin lesen Sie in der neu erstellten Case Study.

Haben auch Sie einen Bedarf an einer externen Führungskraft? Sicher finden wir auch für Sie den passenden Interim Manager! Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail kh@bridge-imp.com oder rufen Sie direkt an +49 89 32 49 22-20.