Setzen Sie auf Interim-Lösungen im Kundenmanagement

Unternehmen, welche die Wünsche ihrer Kunden kennen und zudem auch optimal bedienen, haben gegenüber Wettbewerbern klar die Nase vorn. Vor allem viele kleine und mittelständische Unternehmen stellt das vor eine größere Herausforderung. Vermehrt setzen KMUs in den vergangenen Jahren auf eine erfolgsversprechende Lösung dieses Problems. Sie vertrauen auf Interim-Lösungen im Kundenmanagement. Externe Berater unterstützen kurzfristig und flexibel Ihr Unternehmen und zeigen auf, worauf es bei einem erfolgreichen Kundenmanagement ankommt.

Erfolgsfaktoren von Kundenmanagement

• Neue Wege gehen: Jeder ist vernetzt, das Internet ständig verfügbar. Unternehmen sollten gerade jetzt gezielt innovative Technologien einsetzen. Leider unterschätzen viele kleine und mittelständische Unternehmen immer noch die wichtige Rolle neuer Kanäle der Kundenbindung. Setzen Sie beim Kundenmanagement gezielt auf neue Medien wie Twitter, Facebook und Co und grenzen Sie sich so gezielt von Ihren Konkurrenten ab. Eine weitere Möglichkeit im Zusammenhang innovativer Technologien stellen Loyality Programme dar. Auch hier stehen die individuellen Bedürfnisse des Kunden im Vordergrund. Kunden können beispielsweise Punkte für den Kauf eines Produktes sammeln und erhalten Prämien für Unternehmenstreue. In diesem Zusammenhang gilt es, den richtigen, machbaren und effizienten Mix aus Werkzeugen, Inhalten und Kundennutzen zu gestalten.

• Den Kunden verstehen: Es klingt einfach und ist jedem bekannt, dennoch schaffen es viele Unternehmen nicht, ihr Kundenmanagement an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Viele potentielle Käufer ihres Produkts wollen sich nicht aktiv an ein Unternehmen binden, vielmehr erwarten sie, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen und auf ihre jeweilige Situation mit relevanten Produkten zu attraktiven Preisen, mit Mehrwerten und einer individuellen Ansprache eingehen. Durch ein ganzheitliches Kundenmanagement können Unternehmen eben diesen Bedürfnissen und Wünschen gerecht werden und sich ganz auf den Kunden fokussieren.

• Customer Experience Management als neue Chance: Erfolgreiche Produkte und Dienstleistungen sind eng mit der Zufriedenheit ihrer Kunden verbunden, völlig unabhängig von der Branche. Kaum ein Unternehmen kann sich der Analyse von Kundenbedürfnissen und -wünschen entziehen. Ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Kundenmanagements ist daher das Customer Experience Management (CEM). Ziel ist es, Emotionen zu wecken und den Kunden nachhaltig und profitabel zu binden. CEM stellt zum einen sicher, dass ein Kunde konstant positive Erlebnisse mit einer Marke erfährt, die an seinen Bedürfnissen ausgerichtet sind; zum anderen gewährleistet es aber auch das Management bestehender Kundenerlebnisse im Unternehmen. Als strategischer Ansatz sorgt CEM für Touchpoints, also Punkte, an denen das Unternehmen positive und konsistente Erfahrungen für den Kunden schafft und ihn so dauerhaft binden kann.

Schafft es ein Unternehmen, die vornehmlich qualitativen Aspekte des CEM mit den quantitativen Erkenntnissen aus dem CRM zu verknüpfen, können die Potenziale eines ganzheitlichen Kundenmanagements voll ausgeschöpft werden. In vielen Fällen lohnt es sich, auf Interim Kundenmanagement zu setzen, denn die Beratung von externen Experten hilf Ihnen schnell und zielgerichtet bei strategischen Fragen sowie bei operativen Problemen

Warum können Interim-Lösungen im Kundenmanagement so sinnvoll sein?

Viele Großkonzerne und insbesondere KMUs erkennen das eigene Optimierungspotenzial im Bereich Kundenmanagement, sehen sich aber mit der Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen überfordert. Aus diesem Grund lassen sich zahlreiche Unternehmen von erfahrenen Experten beraten. Aufgrund vieler erfolgreich abgeschlossener Projekte, langer Erfahrung und fundierter Branchenexpertise zeichnen sich besonders Interim Manager für diese beratende Tätigkeit aus. Interim Kundenmanagement stellt auch für Ihr Unternehmen die ideale Lösung dar, denn Interim Manager erarbeiten effektiv und zielgerichtet Strategien und Handlungsempfehlungen, um Ihr Kundenmanagement langfristig zu optimieren. Mit einem Interim Manager ist das Kundenmanagement in Ihrem Unternehmen in den besten Händen!

Weitere Informationen zum Thema „Interim Manager und Kundenmanagement“

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