Qualitätsmanagement im Mittelstand

Ein systematisch geplantes und betriebenes Qualitätsmanagement stellt im Mittelstand ein wirksames Instrument zur Steigerung und Sicherung des Unternehmenserfolges dar. Das Verfolgen qualitativer Ziele mit dem Anspruch der effizienten und fehlerfreien Leistungserbringung im Betrieb ist für den wirtschaftlichen Erfolg unabdingbar geworden, da die allgemeine, globalisierte Marktsituation den Konkurrenzdruck erhöht und Fehler oder Schwächen unverzüglich abstraft. Damit Qualitätsmanagement auch erfolgreich umgesetzt werden kann, ist es ratsam, sich an Bezugssysteme oder Richtlinien zu halten, um messbare und vergleichbare Ergebnisse zu erzielen.

Die Grundsätze des Qualitätsmanagement im Mittelstand

Qualitätsmanagement im Mittelstand bedeutet, mehr als Normanforderungen auf dem Papier zu erfüllen – Qualitätsmanagement muss im Unternehmen verwirklicht und gelebt werden! Hierbei können erfolgskritische Grundsätze angeführt werden, die wesentlich zur Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens beitragen:

• Systemorientierter Managementansatz: Ein zentraler Faktor des Qualitätsmanagements im Mittelstand ist ein systemorientierter Managementansatz. Dieser führt zu einer Strukturierung der Prozesse und deckt wesentliche Abhängigkeiten zwischen diesen auf. Alle Bemühungen konzentrieren sich auf die Schlüsselprozesse, die für die Erreichung der gewünschten Ergebnisse entscheidend sind. Da Qualitätsmanagement vor allem in den Aufgabenbereich der Führungsebene fällt, hängt dessen erfolgreiche Umsetzung von qualifiziertem Personal ab.

• Kundenorientierung: Ein weiterer Grundsatz des Qualitätsmanagement stellt für Mittelstandsbetriebe die Kundenorientierung dar. Unternehmen sind von ihren Kunden abhängig und sollten daher gegenwärtige und künftige Kundenbedürfnisse verstehen. Gehen Sie aktiv auf das Feedback und die Meinung der Kunden in Bezug zur Qualität Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung ein, um Ihre Leistung zu optimieren und optimal an deren Bedürfnisse anzupassen. Das ist ein wesentlicher Faktor guten Qualitätsmanagements. Es gilt, die Anforderungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.

• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung: Sehr zentral im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement ist die permanente Dokumentation von Prozessen und Abläufen. Schließlich beruhen wirksame Entscheidungen auf der Analyse von vorhandenen Daten und Informationen. Dieser Grundsatz ermöglicht sachlich fundierte Entscheidungen, die auf einer verlässlichen Datenbasis beruhen. Ferner lassen Aufzeichnungen von Entscheidungsgrundlagen eine rückblickende Bewertung der Wirksamkeit bestimmter Maßnahmen zu. So kann beispielsweise genau nachverfolgt werden, in welchem Produktionsschritt Fehler aufgetreten sind, warum diese entstanden sind, welche Gegenmaßnahmen bereits eingeleitet wurden und wie Mängel zukünftig vermieden werden können. So kann zukünftig die Qualität der Leistung bewahrt und im besten Fall auch gesteigert werden.

• Prozessorientierte Umsetzung: Ein erwünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden. Prozessorientierung schafft im Qualitätsmanagement höchste Transparenz der unternehmensinternen Abläufe. Dadurch können der Ressourceneinsatz optimiert, potenzielle Fehlerquellen erkannt und letztendlich Kosten minimiert werden.

• Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßige Verbesserung ist für jedes Unternehmen essentiell und stellt einen weiteren wichtigen Faktor des Qualitätsmanagement im Mittelstand dar. Mit Fehlern muss konstruktiv umgegangen werden. Bei konsequenter und ständiger Optimierung der Prozesse kann das Leistungspotential eines Unternehmens gesteigert und ein Leistungsvorsprung gesichert werden. So stellt sich schnell im Unternehmen eine Verbesserung der Produktivität, eine Minimierung von Fehlleistungen und somit eine höhere Effizienz ein.

• Einbeziehung der Mitarbeiter: Ein weiterer zentraler Faktor des Qualitätsmanagements im Mittelstand sind die Mitarbeiter, denn deren Einbeziehung in unternehmerische Abläufe steigert die Motivation, das Engagement und die Kreativität. Zufriedene Arbeitnehmer sind bereit, Verantwortung für Leistung zu übernehmen und beteiligen sich aktiver an der langfristigen Umsetzung der Qualitätsstandards.

Unterstützung für KMU

Kleine und mittlere Unternehmen sehen sich oftmals mit der Komplexität des Qualitätsmanagements überfordert. Einfache Anleitungen und zweckmäßige Hilfen zur Umsetzung fehlen, sodass externe Experten häufig zur Unterstützung hinzugezogen werden. Eine gute Möglichkeit bietet beispielsweise der Einsatz eines Interim Managers. Dieser unterstützt Sie effizient bei der Einführung oder Optimierung Ihres Qualitätsmanagements und erkennt aufgrund langjähriger Erfahrung und eines objektiven Blicks schnell potentielle Verbesserungsmöglichkeiten.

Wir informieren Sie gerne näher über das Thema Qualitätsmanagement im Mittelstand oder Interim Management im Allgemeinen. Sie können uns jederzeit eine E-Mail schreiben info@bridge-imp.com oder anrufen +49 89 32 49 22-0! Jetzt Kontakt aufnehmen!