Soft Skills: Management im 21. Jahrhundert (3. Teil)

Forschung und Analysen besonders erfolgreicher Unternehmensführung der letzten Jahre zeigen anhand von empirisch belegten Ergebnissen entscheidende Fähigkeiten und Persönlichkeitsmerkmale des Erfolgsmanagers: Soft Skills im Management sind ganz vorne mit dabei.

Krisenfestigkeit

Besondere Anforderungen der Führung entstehen typischerweise in Krisen, sei es in externen oder in internen Unternehmenskrisen. Hier sind die zuvor genannten kritischen Faktoren, wie zuverlässige Daten, gute und schnelle Entscheidungsalgorithmen, Anpassung der Strategie und Taktik sowie das Zusammenführen verschiedener Menschen, Abteilungen oder Bereiche mit unterschiedlichen Fähigkeiten besonders entscheidend. Das volatile Spannungsfeld von Märkten, Ressourcenknappheit, technologischer Veränderung, Finanzinvestoren, nationalen und internationalen soziologischen und politischen Entwicklungen und den Herausforderungen der Umwelt bedingt eine enorme, stete Wachsamkeit mit dem Blick auf große Chancen und dramatische Risiken. Der ständige, schnelle Informationsfluss muss rasch verarbeitet und in Maßnahmen umgesetzt werden. Neue Geschäftsmodelle und disruptive Technologien bedrohen möglicherweise „über Nacht“ bislang stabile Geschäftsfelder. Unvorhergesehene Veränderungen gehören zum täglichen Umfeld. Der Krisenmanager muss unter hoher Anspannung zuhören, entscheiden, klar kommunizieren und dabei ausgesprochen empathisch wirken, „Soft Skills im Management“ lautet also das Zauberwort. Der Manager muss die Mitarbeiter von seinen Entscheidungen „mitarbeiterorientiert“, klar und einfach überzeugen.

Empathie: Andere Kulturen verstehen

In Zukunft werden Manager noch mehr Empathie und Sensibilität auch gegenüber anderen Ländern und Menschen ganz anderer Kulturen im Unternehmen „Globalia“ (Hermann Simon) benötigen. Sie brauchen eine globale Empathie (Carlos Ghosn). Gleichzeitig stehen sie immer stärker unter öffentlicher Beobachtung. Sie müssen glaubwürdig sein und eine Vision abbilden, nicht nur eine Position (Shimon Peres). Auch diese Glaubwürdigkeit zählt zu wichtigen Soft Skills im Management. D. Colemann (Rutgers University, New Jersey) stellt die Empathieentwicklung für den fokussierten Manager der Zukunft in mehrfacher Hinsicht heraus, u.a.: Selbstwahrnehmung, Selbstbeherrschung, Fokussierung auf andere mit verschiedenen Aspekten der Empathie zum Aufbau der sozialen Beziehungen. Colemann unterscheidet dabei zwischen:

• Kognitiver Empathie: Fähigkeit, die Sichtweise anderer zu verstehen und sich selbst bei diesen verständlich zu machen

• Emotionaler Empathie: Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen und gruppendynamische Prozesse nachzuvollziehen.

Aufstieg und Fall großer Unternehmensführer der letzten Jahre zeigte gerade auch in diesen Bereichen die Konsequenzen von Mängel in diesem Feld. Kevin Sharer (CEO Amgen) brachte es in einem Interview 2013 (Harvard Business Manager) auf den Punkt: „Nicht die Qualifikation der Führungskräfte zählt, sondern ihr Verhalten.“ Trotzdem ist die Notwendigkeit von Soft Skills im Management immer noch nicht vollständig angekommen.

Zukunftsorientiert: Der Drang zu Neuem

Der  Manager muss einerseitss in der Lage sein, mit möglicherweise vorhersehbaren Veränderungen frühzeitig und kreativ umzugehen, andererseits frei sein in Geist und Denken, um selber neue Modelle der Zukunft auch jenseits des „Mainstream-Denkens“ entwerfen zu können. Unternehmen werden in der Zukunft immer weniger auf Basis von Finanzkennzahlen geführt werden, sondern mit Blick auf Kunden, Mitarbeiter, Werte und strategische Visionen. Der Erfolg der „Hidden Champions“ in Deutschland als globale Weltmarktführer sei dafür ein Beispiel. Kunden und Mitarbeiter werden durch Führung mit Werten gewonnen. Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter, dann werden diese Ihre Kunden begeistern – und die Kunden werden Sie mit tollen Ergebnissen begeistern. Machen Sie es zu Ihrem Mantra: Soft Skills im Management sind ein nicht zu unterschätzendes Gut.

In diesen Spannungsfeldern muss der Unternehmensführer sowohl in die Ferne schauen zur Entdeckung neuer Chancen als auch mit scharfem Nahblick die Probleme von heute und eine vielleicht schon im nächsten Moment dramatisch veränderte neue Situation fokussieren. Der erfolgreiche, fokussierte Manager (D. Colemann) mit dem notwendigen Blick auf die Welt als Ganzes stellt als Visionär die richtigen Fragen, kann gut zuhören und erkennt mit der notwendigen Vorstellungskraft die Kräfte, die von heute aus gesehen in der Zukunft wirken. Gehirn-Scans bei Entscheidungsträgern zeigten, welche neuronalen Kreise in der Entscheidungsfindung beteiligt waren. Es wird deutlich, dass es zur Entwicklung von Zukunftsstrategien einer entsprechenden kognitiven Anstrengung bedarf, Gedanken schweifen zu lassen, um das gewohnte Gebiet zu verlassen und neue Wege zu erkennen. Gleichzeitig weiß der erfolgreiche Unternehmensführer schnell in den kognitiven Nahblick für schnelle Entscheidungen zu wechseln.

Soft Skills im Management: Auch für CEOs und Interim Manager

Untersuchungen von H. Ibarra (Insead, Fontainebleau) und A.T. Hansen (University Berkeley) zu den Grundlagen besonders erfolgreiche CEOs zeigen 4 zentrale Fähigkeiten, deren Erfüllungsgrad sehr gut den Erfolg von CEOs voraussagten:

• Rolle eines Vermittlers intern im Unternehmen und auch extern unternehmensübergreifend. Er versteht es Personen, Ideen und Ressourcen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu verbinden, die von selbst nicht zusammenkommen.

• Talente entdecken, anwerben und in Teams zusammenführen, in denen fachliche und kulturelle Vielfalt und weiterer Erfahrungsmix zusammenkommt.

• Teamgeist auch in der Unternehmensspitze leben.

• Kooperative Führung, die Teams mit klaren Befugnissen lenkt und dann konsequent eingreift, wenn lange Debatten die Weiterarbeit bremsen.

All diese Fähigkeiten sind ohne Soft Skills im Management nicht umsetzbar. Zwar darf in der Führungsebene auch die fachliche Kompetenz nicht fehlen, Soft Skills im Management sind aber bisher schlicht vernachlässigt worden. Gerade auch im Bereich des Interim Managements ist das spürbar. Deshalb legt Bridge imp bei der Auswahl von Interim Managern auch großen Wert auf genau diese Fähigkeiten: Kommunikation, soziale Kompetenz, Soft Skills. Wenn also auch Sie für Ihr Unternehmen auf der Suche nach einer geeigneten Führungspersönlichkeit sind, die auch kurzfristig eine vakante Position besetzen kann, dann schicken wir Ihnen gerne Vorschläge zu passenden Kandidaten zu. Treten Sie jetzt in Kontakt!

Fortsetzung:

Die Teile 4 und 5 dieser Serie beschreiben die besonderen globalen Herausforderungen an die Manager. Dafür sind interkulturelle Fähigkeiten erforderlich, die über die üblichen Beschreibungen hinausgehen.