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Bei allen Bemühungen braucht es eine gemein­same Richtung, ein One Company Concept. Digital wird ein Unter­nehmen, wenn sich Ver­treter jeder Fach­richtung an einen Tisch setzen und gemeinsam ein modernes Business Modell entwickeln. So entsteht auch die benötigte Akzeptanz im Unter­nehmen.

Am Anfang steht dabei immer die Frage: Was möchte unser Kunde? „Der Kunde ist der zentrale Player in jedem Digitalisierungs­projekt. Es muss vom Kunden aus gedacht werden und nicht vom Unter­nehmen aus an den Kunden. Der Kunde ändert laufend sein Einkaufs­verhalten und darauf muss ein Unter­nehmen eingestellt sein“, erklärt Rafael Baer.

Die Erfolgs­faktoren für Digitali­sierung sind eigentlich ganz einfach:

1. Transparente, interne Kommunikation: Projekte müssen von der Unter­nehmens­spitze unterstützt und als wichtiges Thema an alle Mit­arbeiter kom­muniziert werden. Was sind die Ziele des Projekts? Wann stehen welche Schritte an? Digitali­sierung ist Wandel in der Ein­stellung – auch der Mitarbeiter!
2. Digital Mindset: Jedes digitale Projekt braucht Men­schen, die Er­fahrung in der Digitali­sierung haben und ihre digitale Denk­weise einbringen.
3. Kundenzentrierung: Der Kunde ist zentraler Ausgangs­punkt aller Initiativen. Seine Customer Journey muss in die IT übersetzt werden.

Der Handel wird immer digitaler

Rafael Baer hat einige Handels­unternehmen digital aufgestellt. Hier herrscht großer Nach­hol­bedarf. Denn der traditionell stationäre Händ­ler als großer Ver­lierer der Corona-Krise wird nun zum Technologie­unternehmen. Der digitale Handel wuchs zuletzt ungemein und bietet ganz neue Möglich­keiten. Die Kunden gewöhnen sich immer mehr an das zwanglose, einfache Kaufen und stellen hohe Er­wartungen an die Händler.

Beim Aufbau neuer Vertriebs­kanäle, also eines Multi-Channel-Handels, sind viele Facetten betroffen. Die Struktur muss deshalb von einer über­geord­neten Warte aus geplant werden. Nur eine reibungs­lose Ver­zahnung aller verschiedenen Kanäle und die Ab­stimmung aufeinander führt zum best­möglichen Kunden­erlebnis. Zusätzlich steckt viel Potenzial im Supply Chain Management.