Der Kunde ist König ist vielleicht die älteste Weisheit des Vertriebs. Was vielen Unternehmen heute neu ist: Kunden sind nicht mehr nur diejenigen, die Geld für Produkte oder Dienstleistungen zahlen. Eine besondere Kundengruppe will das Unternehmen selbst bezahlen: zukünftige Mitarbeiter.
Bewerber wollen vielleicht nicht wie Könige behandelt, aber zumindest hofiert werden. Auf einem zunehmend angespannten Markt müssen sich Unternehmen um gute Kandidaten bemühen. Sie sind die neuen Entscheider. Der Arbeitsmarkt ist zu einem Bewerbermarkt geworden.
Viele Entscheider haben die fundamentale Verschiebung im Machtverhältnis noch nicht realisiert. Interim Manager Holger Kiefer weiß: "Unternehmen müssen ihre grundsätzliche Einstellung ändern. Einstellung heißt, sie müssen sich attraktiv für einen Bewerber oder für einen Kandidaten machen." Kundenorientierung, das heißt auch Bewerberorientierung, sollte der Selbstanspruch jedes Unternehmens sein, das Stellen zu besetzen hat. Wer das verstanden hat, muss es in zwei wesentlichen Bereichen umsetzen:
- Recruiting-Prozess
- Arbeitsbedingungen.
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