Case Study
Interim Customer Service Manager bei der Allplan Deutschland GmbH
Zusammenfassung
| Branche: | IT | ||
| Produkte: | Professionelle CAD-Software für Architektur und Ingenieurbau | ||
| Einsatzdauer: | 7 Monate | ||
| Interim Manager: | Birthe Hora |
Aufgaben:
- Unterstützung bei der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Customer Service
- Restrukturierungsbegleitung
- Aufbau zukunftsfähiger Customer Service Prozesse unter Wahrung der Qualität
Ergebnis:
Durch den Einsatz von Frau Hora als Interim Customer Service Manager konnte das Tagesgeschäfts reibungslos weitergeführt werden. Sie bildete die konstruktive Schnittstelle zwischen Management und Mitarbeitern.
Kundenstimme:
"Frau Hora hielt von Anfang an den´Laden am laufen`. Sie brachte neben hervorragendem inhaltlichen Input auch das Talent mit, Themen kritisch zu hinterfragen. Interim Management hat sicher seinen Preis, aber den ist es auch wert!"
Dr. Jörg Rahmer, Geschäftsführer
Unsere Vermittlung
Allplan durchlief einen umfassenden Veränderungsprozess im Bereich "Technischer Support". Im Rahmen dieses Change-Prozesses waren auch umfangreiche Änderungen in der Abteilungsorganisation geplant. Da sich das Unternehmen von seinem bisherigen Abteilungsleiter Customer Service getrennt hatte, entschied man sich, eine externe Unterstützung zu holen, um den Wandel weg vom rein technischen Support hin zu einem kundenfreundlichen und Service orientierten Customer Service vorantreiben zu können.
Mit der Customer Service Spezialistin Birthe Hora konnte Bridge imp die passende Interim Managerin für diese Herausforderung vermitteln. Zu ihren Aufgaben gehörten in erster Linie die Unterstützung des Directors Pricing & Customer Relations im Hinblick auf die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, die Begleitung der eingeleiteten Restrukturierung sowie die Unterstützung der Konzeptionierung und des Aufbaus von zukunftsfähigen und effizienten Prozessen bei gleichzeitiger Wahrung der Qualität.
Profil unserer Interim Managerin:
- Customer Service Managerin und Beraterin mit Fokus sowohl auf strategische Themen als auch auf die konkrete Umsetzung mit Blick auf das operative Tagesgeschäft des Kunden
- Mehr als 20 Jahre Erfahrung im Customer Service inklusive Vertriebsinnendienst, Backoffice und Order Management; Strategie und Umsetzung, Restrukturierung und Change Management, Wachstum und Aufbau
- Branchenübergreifende Erfahrung im B2B- und B2C-Umfeld
- Führung von Teams verschiedenster Größe – von 4 bis zu 850 Mitarbeitern
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