Case Study

Interim Customer Service Manager bei der Allplan Deutschland GmbH

Centre Pompidou, Allplan Deutschland GmbH

Zusammenfassung

Branche:     IT
Produkte:     Professionelle CAD-Software f├╝r Architektur und Ingenieurbau
Einsatzdauer:     7 Monate
Interim Manager:     Birthe Hora
Aufgaben:
  • Unterst├╝tzung bei der Steuerung des operativen Tagesgesch├Ąfts im Customer Service
  • Restrukturierungsbegleitung
  • Aufbau zukunftsf├Ąhiger Customer Service Prozesse unter Wahrung der Qualit├Ąt
Ergebnis:

Durch den Einsatz von Frau Hora als Interim Customer Service Manager konnte das Tagesgesch├Ąfts reibungslos weitergef├╝hrt werden. Sie bildete die konstruktive Schnittstelle zwischen Management und Mitarbeitern.

Dr. J├Ârg Rahmer, Gesch├Ąftsf├╝hrer Allplan Deutschland GmbH
Kundenstimme:

"Frau Hora hielt von Anfang an den┬┤Laden am laufen`. Sie brachte neben hervorragendem inhaltlichen Input auch das Talent mit, Themen kritisch zu hinterfragen. Interim Management hat sicher seinen Preis, aber den ist es auch wert!"
Dr. J├Ârg Rahmer, Gesch├Ąftsf├╝hrer

Unsere Vermittlung

Allplan durchlief einen umfassenden Ver├Ąnderungsprozess im Bereich "Technischer Support". Im Rahmen dieses Change-Prozesses waren auch umfangreiche ├änderungen in der Abteilungsorganisation geplant. Da sich das Unternehmen von seinem bisherigen Abteilungsleiter Customer Service getrennt hatte, entschied man sich, eine externe Unterst├╝tzung zu holen, um den Wandel weg vom rein technischen Support hin zu einem kundenfreund­lichen und Service orientierten Customer Service vorantreiben zu k├Ânnen.
 
Mit der Customer Service Spezialistin Birthe Hora konnte Bridge imp die passende Interim Managerin f├╝r diese Herausforderung vermitteln. Zu ihren Aufgaben geh├Ârten in erster Linie die Unterst├╝tzung des Directors Pricing & Customer Relations im Hinblick auf die Steuerung des operativen Tagesgesch├Ąfts, die Begleitung der eingeleiteten Restrukturierung sowie die Unterst├╝tzung der Konzeptionierung und des Aufbaus von zukunftsf├Ąhigen und effizienten Prozessen bei gleichzeitiger Wahrung der Qualit├Ąt.
 
Profil unserer Interim Managerin:
  • Customer Service Managerin und Beraterin mit Fokus sowohl auf strate­gische Themen als auch auf die konkrete Umsetzung mit Blick auf das operative Tagesgesch├Ąft des Kunden
  • Mehr als 20 Jahre Erfahrung im Customer Service inklusive Vertriebs­innendienst, Backoffice und Order Management; Strategie und Um­setzung, Restrukturierung und Change Management, Wachstum und Aufbau
  • Branchen├╝bergreifende Erfahrung im B2B- und B2C-Umfeld
  • F├╝hrung von Teams verschiedenster Gr├Â├če ÔÇô von 4 bis zu 850 Mitarbeitern

Wie k├Ânnen wir Sie unterst├╝tzen? Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen:

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