Case Study

Interim Customer Service Manager bei der Allplan Deutschland GmbH

Centre Pompidou, Allplan Deutschland GmbH

Zusammenfassung

Branche:     IT
Produkte:     Professionelle CAD-Software f√ľr Architektur und Ingenieurbau
Einsatzdauer:     7 Monate
Interim Manager:     Birthe Hora
Aufgaben:
  • Unterst√ľtzung bei der Steuerung des operativen Tagesgesch√§fts im Customer Service
  • Restrukturierungsbegleitung
  • Aufbau zukunftsf√§higer Customer Service Prozesse unter Wahrung der Qualit√§t
Ergebnis:

Durch den Einsatz von Frau Hora als Interim Customer Service Manager konnte das Tagesgesch√§fts reibungslos weitergef√ľhrt werden. Sie bildete die konstruktive Schnittstelle zwischen Management und Mitarbeitern.

Dr. J√∂rg Rahmer, Gesch√§ftsf√ľhrer Allplan Deutschland GmbH
Kundenstimme:

"Frau Hora hielt von Anfang an den¬īLaden am laufen`. Sie brachte neben hervorragendem inhaltlichen Input auch das Talent mit, Themen kritisch zu hinterfragen. Interim Management hat sicher seinen Preis, aber den ist es auch wert!"
Dr. J√∂rg Rahmer, Gesch√§ftsf√ľhrer

Unsere Vermittlung

Allplan durchlief einen umfassenden Ver√§nderungsprozess im Bereich "Technischer Support". Im Rahmen dieses Change-Prozesses waren auch umfangreiche √Ąnderungen in der Abteilungsorganisation geplant. Da sich das Unternehmen von seinem bisherigen Abteilungsleiter Customer Service getrennt hatte, entschied man sich, eine externe Unterst√ľtzung zu holen, um den Wandel weg vom rein technischen Support hin zu einem kundenfreund­lichen und Service orientierten Customer Service vorantreiben zu k√∂nnen.
 
Mit der Customer Service Spezialistin Birthe Hora konnte Bridge imp die passende Interim Managerin f√ľr diese Herausforderung vermitteln. Zu ihren Aufgaben geh√∂rten in erster Linie die Unterst√ľtzung des Directors Pricing & Customer Relations im Hinblick auf die Steuerung des operativen Tagesgesch√§fts, die Begleitung der eingeleiteten Restrukturierung sowie die Unterst√ľtzung der Konzeptionierung und des Aufbaus von zukunftsf√§higen und effizienten Prozessen bei gleichzeitiger Wahrung der Qualit√§t.
 
Profil unserer Interim Managerin:
  • Customer Service Managerin und Beraterin mit Fokus sowohl auf strate­gische Themen als auch auf die konkrete Umsetzung mit Blick auf das operative Tagesgesch√§ft des Kunden
  • Mehr als 20 Jahre Erfahrung im Customer Service inklusive Vertriebs­innendienst, Backoffice und Order Management; Strategie und Um­setzung, Restrukturierung und Change Management, Wachstum und Aufbau
  • Branchen√ľbergreifende Erfahrung im B2B- und B2C-Umfeld
  • F√ľhrung von Teams verschiedenster Gr√∂√üe ‚Äď von 4 bis zu 850 Mitarbeitern

Wie k√∂nnen wir Sie unterst√ľtzen? Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen:

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