CASE STUDY · ALLPLAN

Abteilungsleitung besetzt.
Customer-Service-Prozesse aufgebaut.
Tagesgeschäft lief weiter.

Der Technische Support wurde zu einem Customer Service umgebaut. Vom bisherigen Abteilungsleiter hatte sich das Unternehmen mitten im Prozess getrennt.

Interim Customer Service Manager bei der Allplan Deutschland GmbH

Mandat im Überblick

  • Unternehmen

    Allplan Deutschland

  • Branche

    IT

  • Aufgabe

    Customer Service

  • Einsatzdauer

    7 Monate

  • Interim Manager

    Birthe Hora

Mandat als Dokument

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ERGEBNIS

Was dabei herauskam.

7 Mon.
Mandatsdauer
0
Unterbrechung im Tagesgeschäft
1
Restrukturierung begleitet

Daten aus dem Mandat. Geprüft, nicht geschätzt.

DAS MANDAT

Ein Umbau ohne Abteilungsleitung.

Allplan Deutschland baute den Technischen Support zu einem Customer Service um. Mitten im Prozess trennte sich das Unternehmen vom bisherigen Abteilungsleiter. Der Umbau lief weiter, die Führung der Abteilung fehlte.

Der Auftrag. Keine Beratung von außen, sondern eine Hand am operativen Tagesgeschäft, die zugleich die neuen Prozesse aufbaut. Allplan wandte sich an Bridge.

Die Besetzung. Vermittelt wurde Birthe Hora, über 20 Jahre im Customer Service, mit Führungsspannen von 4 bis 850 Mitarbeitern. Sie steuerte das laufende Tagesgeschäft, baute die Customer-Service-Prozesse neu auf und hielt dabei die Qualität. Den Director Pricing & Customer Relations unterstützte sie direkt, zwischen Management und Mitarbeitern bildete sie die Schnittstelle.

Das Ergebnis. Der Umbau lief ohne Bruch im Tagesgeschäft, die neuen Prozesse standen nach sieben Monaten.

„Frau Hora hielt von Anfang an den ‚Laden am laufen'. Sie brachte neben hervorragendem inhaltlichen Input auch das Talent mit, Themen kritisch zu hinterfragen. Interim Management hat sicher seinen Preis, aber den ist es auch wert!" Dr. Jörg Rahmer, Geschäftsführer, Allplan Deutschland GmbH.

PROFIL DES INTERIM MANAGERS

Birthe Hora

Customer Service Managerin · Restrukturierung und Change

  • Customer Service Managerin und Beraterin für Strategie und operative Umsetzung

  • Über 20 Jahre Customer Service: Vertriebsinnendienst, Backoffice, Order Management

  • Restrukturierung, Change Management, Wachstum und Aufbau

  • Branchenübergreifende Erfahrung in B2B und B2C

  • Führung von Teams von 4 bis 850 Mitarbeitern

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